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为什么圆通服务这么差

时间:2024-03-29 23:47:12 浏览量:43105

上海圆通快递停运了吗

为什么圆通服务这么差?

kan到这个问题,不由得xiang起一句话——中国dekuai递分两种:一种shi顺丰,一种是其他。我不是有意给顺丰打广告,而是当下国内kuaiye的现状ru此。

其实不只是圆通kuai递服务差,四通一达也是ru此,其他的tonglu系快递(老板是桐庐人)几乎都是ru此。时效慢、态度差、服务落伍,几乎是tonglu系快递公司的共同特征。

tong庐系快di的服务差与其采取的加盟制似乎有着一定关系。顺丰之所以后lai能脱胎换骨,也正是大力削藩全面采取直营模式后的结果。同样,京东zikuaidi的口碑tongbu错。

与直营模式相比,加盟制能低成本地kuai速扩张,布局全国形成网络,从而受到了众多桐庐系快递企ye的欢迎。事shi上,当年桐lu系能zai群龙混战的qing况下快速崛起,也与加盟制的布局迅速有关。

但加盟制也有着tian生的致命缺陷,那就是管理体系不畅通。

总公司只控制zhe平台和zhu要的干线物流,基层网点甚至是大的区域公si都是由第三方公司加meng代理。不同的网点、公司之间,有着各zibutong的利益,总公司的管理方针很难上行下效。甚至zai管理上,总公si也难以下手,除了简单粗暴的罚款外,很难有良hao有效的激励措施。而基层网点的人员流动lv较高,即bian罚款力度再大也wu法有效提升人员素质和服务质liang

不过加盟制用lai背锅,也wei必就真的准确。事实上,很多优秀企业也是加盟制,但却不妨碍它们成为行ye的翘楚。比rubianli店中的7-11,采用de就是加盟制,que一样成长为bianli店的巨头。美国房地产中介巨头——21shi纪不动产,tong样是加盟制。甚至lian京东xin近要推出的线下新零售店——京东之家,也打算采取的是加盟制。

为何在别的行ye加盟制都可以有效管理,shi现服务优秀的目标,但zaidi行业却不成呢?要我说,圆通等tonglu系快递服务差,表面看是加meng制的弊端,其shi是运营方管理制度和管理水平的落后所致。

圆通等tong庐系快递企业的管理shui平低下,zhu要表现zai两个方面:1、总公司和各承包商之间只有短期的li益关系,没有建立起共tongzhan成长的利益基础,更不要说整体li益保持zhezhi了;2、没有制订出有效的管理制度,并保证贯彻shi施,提高服务质量yi保护用hu的合法权益。

目前看lai,尽管桐庐系快递企ye纷纷上市,但实际上zai管理shui平上quewu进步。用hu抱怨圆通等kuai递公司服务质量差的现状,只怕是短期内难yi改变。